SDesk
L'assistenza remota che non conta i dispositivi.
SDesk è la piattaforma di assistenza remota di Sofistica: controllo remoto sicuro per software house, rivenditori IT e reparti di supporto tecnico. È lo stesso strumento con cui assistiamo ogni giorno i nostri clienti — l’assistenza è il mestiere da cui veniamo, dal 1989 — e lo mettiamo nelle mani di chi fa il nostro stesso lavoro.
Dispositivi illimitati. Paghi le sessioni.
Con SDesk installi l’agente su tutto il parco macchine dei tuoi clienti — computer, server, casse — senza contare le licenze: i dispositivi registrati sono illimitati su ogni piano. Paghi solo per le sessioni contemporanee, cioè per quante assistenze i tuoi operatori tengono aperte nello stesso momento: è l’unica cosa che consuma davvero risorse, ed è l’unica che ti chiediamo di scegliere. Il piano si cambia quando serve, senza sorprese.
Una password diversa per ogni dispositivo
Il tallone d’Achille del controllo remoto è la password condivisa: un solo codice per tutto il parco macchine, e chi lo intercetta entra ovunque. SDesk lo elimina alla radice: al primo avvio ogni dispositivo genera da solo la propria password — casuale, robusta, custodita cifrata — e da quel momento nessuno può sovrascriverla per rubargli l’identità. Ogni connessione è autorizzata da un token monouso che scade in 60 secondi, l’accesso amministrativo richiede il secondo fattore, e ogni sessione lascia traccia: chi si è collegato, dove, quando. Il registro accessi è sempre consultabile.
Passa dove passano le pagine web
Le reti dei tuoi clienti non sono tutte accoglienti: firewall aziendali, porte chiuse, regole rigide. SDesk viaggia cifrato sulla porta 443 — la stessa del normale traffico web sicuro — e quindi funziona anche dove altri strumenti si fermano, senza chiedere al cliente di aprire porte o toccare la rete. E l’installazione è senza attriti anche sul fronte Windows: il programma è firmato digitalmente, niente avvisi di «editore sconosciuto» a spaventare chi lo scarica.
Nato per le casse, pronto per tutto
SDesk è cresciuto assistendo migliaia di punti cassa Android, ed è pieno delle attenzioni che quel mestiere impone: un terminale nuovo si configura inquadrando un QR al primo avvio, la condivisione dello schermo riparte da sola a ogni riavvio, e l’assistenza comincia senza che nessuno debba toccare il dispositivo dall’altra parte. Ogni operatore, al login, trova la propria rubrica già pronta: solo i clienti e i dispositivi che gli sono stati assegnati, gestiti a livello centrale. E i dati di ogni azienda vivono in un ambiente isolato, separato da quello di chiunque altro.
SDesk è disponibile oggi, con client per Windows, Android e macOS, e dispositivi illimitati fin dal primo giorno. Contattaci e ti mostriamo come portarlo nel tuo supporto tecnico.
Domande frequenti
Come funziona il modello a sessioni contemporanee di SDesk?
I dispositivi registrati sono illimitati su ogni piano: paghi solo per quante sessioni di assistenza i tuoi operatori tengono aperte nello stesso momento, e puoi cambiare piano quando serve.
SDesk funziona anche dietro i firewall aziendali?
Sì: tutto il traffico viaggia cifrato sulla porta 443, la stessa delle normali pagine web sicure, quindi non serve aprire porte né toccare la rete del cliente.
Su quali sistemi è disponibile SDesk?
Client per Windows (firmato digitalmente), Android e macOS. È pensato anche per i POS Android: un terminale nuovo si configura inquadrando un QR al primo avvio.
Come vengono protetti gli accessi remoti?
Ogni dispositivo genera una password unica custodita cifrata, ogni connessione è autorizzata da un token monouso che scade in 60 secondi e ogni sessione resta nel registro accessi.
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